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Hay una preocupación muy importante en las decisiones de marketing, la ética puede ser uno de los conceptos mal interpretados y controvertidos en esta área. Todavía nadie a descubierto un enfoque universalmente aceptado para abordar el problema de la ética en el marketing. Tanto los gerentes de marketing necesitan una ayuda concreta para dos desafíos éticos: las áreas combinadas, donde la decisión correcta es discutible y decisiones donde el curso correcto de acción es claro.
Para establecer la ética en el marketing debemos definir los principios morales para un comportamiento correcto o incorrecto. Los problemas éticos básicos han sido formalizados a través de leyes y regulaciones para proporcionar concordancia con los esquemas de la sociedad.
Según Peter Drucker, experto en temas de gestión y dirección empresarial, afirma que “El Marketing es aquella actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades del consumidor mediante procesos de intercambio.” Sin embargo es importante entender que la ética en el marketing va más allá de los aspectos que impulsan la confianza mutua entre los individuos.
Francesc Domínguez, consultor de marketing dice que: “Un buen marketing es siempre riguroso imaginativo y ético”. Pienso que no solo las grandes empresas deben ocuparse de los problemas éticos sino que hasta los pequeños negocios deben tener políticas coherentes para la ética del marketing.
Los consumidores basan sus decisiones morales y personales en sus conceptos de lo que es correcto o incorrecto y actúan de conformidad con esto en su vida diaria. Aunque que es cierto que las personas deben y de hecho toman decisiones morales relacionadas con asuntos comerciales.
Por otra lado las decisiones éticas individuales en los negocios con frecuencia se toman en grupos de trabajo, comités y conversaciones. Sin embargo la sociedad de la ética empresarial, se observa en las actividades de mercadeo, debido a que el uso de sus técnicas puede ocasionar dilemas éticos difíciles que atenten con el éxito organizacional de una compañía.
Por último la ética seguirá siendo un aspecto clave en el marketing, a medida que las relaciones de colaboración basadas en la confianza conformen el tipo de asociación que adoptará el marketing. Además, los juicios seguirán su carrera ascendente, lo cual significa que las conductas antiéticas tendrán consecuencias financieras profundas en las empresas ya que complicará aún más la ética cuando los ejecutivos de diferentes raíces culturales luchen por armonizar sus puntos de vista sobre las conocimientos aceptables del marketing.
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Hace unos años atrás las empresas utilizaban el correo físico lo cual no era tan efectivo por que muchas veces era demorado. Hoy en día es común que a nuestro correo personal nos esté llegando a diario información de todo tipo, lo cual se ha convertido en una actividad de estar depurando una cantidad de correos que nos llegan. El correo electrónico es una es una herramienta que existe para llegar a clientes potenciales a un muy bajo costo.
Para establecer una estrategia de E - Marketing en Internet, debe ser realizada con cautela y buen pulso. Es muy peligroso cuando no la enfocamos, y puede convertirse nuestra imagen corporativa fácilmente en un spam, a los ojos de nuestros usuarios.
Según Moon y Millison (2001), afirman que el efecto que tiene internet sobre la sociedad es “facilitar la formación a comunidades de individuos con formas de pensar semejantes del correo electrónico”. Esto resalta el principio de la orientación de la creación de redes de confianza, donde las empresas hallan su valor.
Hanson (2000) integra temas y afirma “la web es fundamentalmente individuos que usan net-work para acceder a productos digitales”. Una de las formas más efectivas es que integra el mercadeo e Internet para hacerlo como un ambiente de intercambios de mercadeo es en su propio sitio Web, así creando una satisfacción para el consumidor por parte de las empresas creando un buen comportamiento con las herramientas de Internet.
La importancia de los boletines electrónicos es permitir fidelizar a un público objetivo, para construir esa confianza y credibilidad. Una vez establecido ese vínculo, se desarrolla una retroalimentación, dada en información, sugerencias y hasta compras en línea.
La captura de la información se puede iniciar ofreciendo atractivos, realizando sorteos, etc. Al comienzo puede ser un poco lento, dependiendo también del tráfico que tenga su sitio Web. Se puede alimentar la base de datos en eventos, exposiciones, centros comerciales, etc., donde exista un tráfico interesante de usuarios potenciales. De manera que es un proceso que requiere paciencia.
Finalmente los beneficios que trae esta herramienta en la Web es tener una ventaja competitiva, mayor accesibilidad y comunicación con el consumidor, mejor servicio a el cliente y así facilitar un buen mercadeo en Internet, a un bajo costo y con una efectividad que logre obtener mayor rentabilidad con relación a los anteriores negocios que usaban correos físicos.
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Ernesto Duque Gómez, en su libro “Marketing una evidencia cultural”, habla sobre las necesidades biológicas del hombre, los animales y la vegetación para enseñarnos su forma de expresión bien particular. Todos los seres humanos de diferentes culturas buscan satisfacer las mismas necesidades y deseos.
Todos sabemos que la cultura en el mercadeo es como la producción humana, ya sea material o inmaterial, que nos permite adaptarse a un entorno o una necesidad y así buscar mayores niveles de bienestar para cada consumidor. El resultado de eso nos lleva aditivos que afirman la filtración de las necesidades.
Por otra parte, la cultura es una forma de ser y una visión para ubicarse y proyectarse en lo que uno quiere conseguir. Así, el mercadeo involucra procesos que facilitan la aceptación de un producto, teniendo en cuenta aspectos como la determinación, la distribución, la publicidad, las relaciones públicas, las ventas y el posicionamiento en el mercadeo.
Es necesario tener en cuenta las incitaciones y emociones que tienen los consumidores cuando tienen una necesidad de adquirir un producto o simplemente lo hacen por gusto propio, de tal manera que todos nosotros tenemos una cultura ya sea en el mercadeo u otro medio.
En conclusión, el marketing y la publicidad estimulan la fuerza de los consumidores, por lo tanto existe una búsqueda del placer, que son construidas por un tipo de mujer y hombre que sin tener la visión clara de futuro actúan siempre en busca de la felicidad y en especial aquella que se relaciona con sus pares en el proceso de socialización.
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Las exigencias del mundo moderno de los negocios nos obligan a adoptar las herramientas que se vienen posicionando en el campo del mercadeo y la publicidad. Tanto en la academia como en la praxis empresarial se debe enfocar los esfuerzos a desarrollar técnicas y estrategias novedosas para el mundo del mercadeo, y así poder sobrevivir en esta guerra comercial que se libra a diario.
La búsqueda de nuevos usuarios nos lleva a expandirnos a territorios inhóspitos, generando inversiones elevadas en publicidad y promoción. Cada vez el enfoque hacia el producto y el usuario debe ser más atomizado e individualizado; todo lo anterior nos genera una amplia participación en el mercado.
Tanto las empresas grandes, medianas y pequeñas; siendo esta última la más representativa de nuestro potencial productivo, se ven en la obligación de desarrollar sus planes de publicidad. La agencias dedicadas a ofrecer este medio de comunicación deben proporcionar alternativas que incluyan desde un presupuesto ajustado y una agresiva atención, que estimule el cambio de filosofía que se esta dando “No tengo plan de publicidad por que soy una PYME”.
Es necesario tomar en consideración las motivaciones emocionales y racionales que influyen en la cultura de compra; consideraciones que obligan a el sector productivo a no conformasen con lanzar al mercado un buen producto sino acompañarlo con las herramientas que brinda los procesos de comunicación en publicidad y mercadeo, buscando la captura permanente de nuevos clientes y la fidelización de estos.
En conclusión, todas las empresas, sin importar su tamaño, disponen de soluciones a sus planes de publicidad y promoción. Estas herramientas se deben usar con el objetivo de sostener y consolidar su participación en el mercado en forma eficiente y estratégica, en términos de la relación costes-resultados. No se debe ver como un lujo el hecho de tener un plan de acción en publicidad.
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